Politique d’expédition
1. Informations générales
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site de Petaly, exploité en tant qu'auto-entrepreneur soumis au droit français.
Petaly expédie ses produits depuis la Chine en partenariat avec des fournisseurs sélectionnés. Les produits sont acheminés directement vers le client final (modèle dropshipping).
2. Zone de livraison
Petaly livre dans les pays suivants :
- Ensemble des États membres de l'Union européenne
- Suisse, Norvège et Royaume-Uni (sous conditions douanières)
Pour toute destination non listée, merci de nous contacter à contact@petal-y.com avant de passer commande.
3. Délais de traitement
3.1 Traitement de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.
3.2 Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés
- Suisse / Norvège / Royaume-Uni : 10 à 20 jours ouvrés (délais douaniers inclus)
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Petaly ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements de force majeure.
4. Transporteurs et suivi
Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux sélectionnés (services postaux, logisticiens spécialisés fret Chine-Europe). Le choix du transporteur est effectué en fonction du produit commandé, de la destination et des conditions logistiques au moment de l'expédition.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Le suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrés avant d'être actif sur la plateforme de suivi du transporteur.
5. Droits de douane et taxes d'importation
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA applicable est incluse ou collectée selon les obligations légales en vigueur (OSS / IOSS).
Pour les livraisons vers la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni, des droits de douane et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et sont perçus directement par les autorités douanières du pays de destination. Petaly n'est pas en mesure de prévoir ni de prendre en charge ces frais.
6. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Votre demande devra inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème constaté
- Des photographies du colis et/ou du produit endommagé (le cas échéant)
Petaly s'engage à traiter votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et à proposer une solution adaptée (réexpédition, remboursement partiel ou total).
7. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par email : contact@petal-y.com. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.
8. Limitation de responsabilité
Petaly ne saurait être tenu responsable :
- Des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (grèves, catastrophes naturelles, épidémies, restrictions douanières exceptionnelles)
- D'une adresse de livraison erronée fournie par le client au moment de la commande
- De tout dommage indirect résultant d'un retard de livraison
9. Contact
Pour toute question relative à votre expédition, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
Petaly — Service client contact@petal-y.com
Document soumis au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français compétents.